1. Introdução

Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais os usuários do Idle Airport Empire podem solicitar reembolsos para compras feitas dentro do aplicativo. Nosso objetivo é garantir um processo de reembolso justo e transparente, em conformidade com as políticas das lojas de aplicativos e as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

Ao fazer uma compra em nosso jogo, você reconhece que leu, entendeu e concorda com esta Política de Reembolso.

2. Tipos de Compras

O Idle Airport Empire oferece os seguintes tipos de compras:

• Download do Aplicativo: O jogo básico pode ser baixado gratuitamente ou mediante pagamento, dependendo da versão.
• Compras dentro do Aplicativo (IAP): Moedas virtuais, itens premium, pacotes de expansão e outros conteúdos digitais que podem ser adquiridos dentro do jogo.
• Assinaturas: Planos recorrentes que oferecem benefícios contínuos por um período específico.

3. Política Geral de Reembolso

Como regra geral, todas as compras feitas no Idle Airport Empire são consideradas finais. No entanto, reconhecemos que podem ocorrer circunstâncias excepcionais que justifiquem um reembolso.

Podemos considerar reembolsos nos seguintes casos:

• Compras não autorizadas (especialmente por menores);
• Problemas técnicos que impedem o acesso ou uso do conteúdo adquirido;
• Cobranças duplicadas ou erros de faturamento;
• Não recebimento do conteúdo adquirido;
• Outras circunstâncias excepcionais, avaliadas caso a caso.

Observe que a insatisfação com o conteúdo adquirido, arrependimento da compra ou falta de uso do conteúdo geralmente não são motivos válidos para reembolso.

4. Prazos para Solicitação de Reembolso

Para ser considerada, uma solicitação de reembolso deve ser feita dentro dos seguintes prazos:

• Compras únicas dentro do aplicativo: Até 48 horas após a compra.
• Assinaturas: Até 48 horas após a renovação automática, se você deseja cancelar uma renovação não intencional.
• Compra do aplicativo: De acordo com a política da loja de aplicativos (geralmente 14 dias para Google Play e 14 dias para App Store).

Solicitações feitas após esses prazos serão avaliadas caso a caso e podem ser recusadas.

5. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

1. Reúna todas as informações relevantes sobre sua compra, incluindo data, valor, recibo ou ID da transação, e descrição do problema.
2. Para compras feitas através da App Store (iOS), visite reportaproblem.apple.com e siga as instruções para solicitar um reembolso diretamente à Apple.
3. Para compras feitas através do Google Play (Android), abra o aplicativo Google Play Store, vá para "Conta" > "Histórico de pedidos" > selecione a compra > "Solicitar reembolso" e siga as instruções.
4. Alternativamente, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail support@idleairportempire.com com o assunto "Solicitação de Reembolso" e fornecer todas as informações relevantes.

Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá dentro de 5 dias úteis.

6. Processamento de Reembolsos

Se sua solicitação de reembolso for aprovada:

• O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento usado para fazer a compra original.
• O tempo para o reembolso aparecer em sua conta depende da sua instituição financeira e pode levar de 5 a 10 dias úteis.
• Após o reembolso, o conteúdo adquirido será removido da sua conta no jogo.

Observe que reembolsos processados diretamente pelas lojas de aplicativos (Google Play ou App Store) seguem as políticas e prazos dessas plataformas.

7. Cancelamento de Assinaturas

As assinaturas no Idle Airport Empire são renovadas automaticamente, a menos que sejam canceladas pelo menos 24 horas antes do final do período atual.

Para cancelar uma assinatura:

• iOS: Vá para Configurações > [seu nome] > iTunes e App Store > ID Apple > Ver ID Apple > Assinaturas > selecione Idle Airport Empire > Cancelar Assinatura.
• Android: Abra o Google Play Store > Menu > Assinaturas > selecione Idle Airport Empire > Cancelar assinatura.

O cancelamento de uma assinatura não resultará em reembolso para o período atual, mas impedirá cobranças futuras.

8. Casos Especiais

Compras feitas por menores: Se um menor fez compras sem a permissão de um pai ou responsável, entre em contato conosco imediatamente com detalhes da compra e evidências de que foi feita por um menor sem autorização.

Fraude ou uso não autorizado: Se você acredita que sua conta foi comprometida e compras foram feitas sem sua autorização, entre em contato conosco imediatamente e também notifique sua instituição financeira.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. Recomendamos que você revise esta política regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.